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佛光大學 2014-06-27 銀行業臨櫃服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度影響之研究-以C銀行為例 潘姿燕
國立臺北商業大學 2005-05-20 傳統汽修廠之顧客關係實作與效益分析 唐震; 李棟樑; 陳俊豪; 劉明健; 洪榮華; 黃麗雲; 潘姿燕

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