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機構	日期	題名	作者
國立高雄餐旅大學	2002-04	觀光旅館業之企業形象、服務失誤嚴重度與服務補救後滿意度關係之研究	鄭紹成;陳鉦達;王雪瀞
元培科技大學	2002	服務無形性﹑顧客忠誠度與服務補救滿意度關係之研究	王雪瀞; 鄭紹成
中國文化大學	2001	服務無形性、顧客忠誠度與服務補救滿意度關係之研究	王雪瀞

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