臺灣學術機構典藏系統 (Taiwan Academic Institutional Repository, TAIR)

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機構	日期	題名	作者
中國文化大學	2006-12	服務失誤嚴重度、服務補救方式、顧客忠誠度與服務補救滿意度關係之研究	陳鉦達
中國文化大學	2006-07	服務保證對服務補救滿意度之影響--以企業可信度為干擾變數探討之	鄭紹成; 陳鉦達
南華大學	2006-06-01	服務保證、價格與企業可信度對消費者購買意願之影響－以團體套裝旅遊業為例	鄭紹成;陳鉦達;黃仁俊
中國文化大學	2006-06	服務保證、價格與企業可信度對消費者購買意願之影響--以團體套裝旅遊業為例	鄭紹成; 陳鉦達; 黃仁俊
中國文化大學	2006	從眾消費行為對顧客抱怨行為影響之研究	陳鉦達
國立高雄餐旅大學	2002-04	航空業服務補救品質構面之探索性研究	鄭紹成;陳鉦達
國立高雄餐旅大學	2002-04	觀光旅館業之企業形象、服務失誤嚴重度與服務補救後滿意度關係之研究	鄭紹成;陳鉦達;王雪瀞
中國文化大學	2001	企業形象,服務補救期望與補救後滿意度關係之研究	陳鉦達

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