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機構	日期	題名	作者
義守大學	2014-03	The impact of customer knowledge and customer relationship management on service quality	Shu-Mei Tseng;Pin-Hong Wu
義守大學	2011	顧客知識、知識鏈與顧客關係管理對服務品質的影響	吳品宏; Pin-Hong Wu

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