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機構	日期	題名	作者
育達商業科技大學	2008/12/1	建構以顧客抱怨驅動之台鐵客運服務復原策略	徐立芳;呂玉婷;陳嫚瑧;張凱勝;朱偉文;許家榮
育達科技大學	2008	建構以顧客抱怨驅動之台鐵客運服務復原策略	徐立芳;呂玉婷;陳嫚瑧;張凱勝;朱偉文;許家榮

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