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机构	日期	题名	作者
朝陽科技大學	2013-06-12	顧客抱怨原因、顧客抱怨行為、顧客抱怨處理與顧客滿意度關係之研究─以大台中地區旅行業為例	莊佳欣;蔡雅琳;蔡宛菁;陳詩璇;詹佩玉;董芷伶;廖維柔
淡江大學	2009	臺北市萬華社區大學經營理念與實務運作之研究	蔡雅琳; Tsai, Ya-lin

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