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机构	日期	题名	作者
國立高雄餐旅大學	2002-04	顧客組織承諾、顧客參與與服務補救後滿意度關連性之研究--以航空業為例	鄭紹成;邱玉妮;羅啟中
中國文化大學	2001	顧客組織承諾、顧客參與過程與服務補救後滿意度關聯性之研究	邱玉妮

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