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國立高雄餐旅大學 2002-04 顧客組織承諾、顧客參與與服務補救後滿意度關連性之研究--以航空業為例 鄭紹成;邱玉妮;羅啟中
中國文化大學 2001 顧客組織承諾、顧客參與過程與服務補救後滿意度關聯性之研究 邱玉妮

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