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機構	日期	題名	作者
國立臺灣科技大學	2007	網路抱怨者類型與應對策略之探索性研究	陳貽安
國立東華大學	2003	台灣電力公司服務品質之探討─以宜蘭縣住宅用戶為例	池文海; 張賜福; 陳貽安; Chih, W. H.

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